相信不少做B2B外貿(mào)的朋友都遇見過此類問題，今天就跟小編一起去探索，為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象～
一、追到郵件點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化，實(shí)際并沒收到詢盤
GA對(duì)于郵件詢盤的追蹤僅限于追蹤到用戶點(diǎn)擊郵箱鏈接的次數(shù)，而客戶是否真的收到了該郵件詢盤，這個(gè)是無法通過GA數(shù)據(jù)追蹤得到驗(yàn)證的，也無法驗(yàn)證客戶是否真正的完成了整個(gè)郵件發(fā)送的動(dòng)作。因此是否有真正收到詢盤還是要以實(shí)際收到的詢盤數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，GA的數(shù)據(jù)追蹤僅作用于參考分析和核對(duì)~
不過如果真的發(fā)生這種情況，您也不用緊張，大致可以分為三步進(jìn)行檢查：
01 檢查網(wǎng)站郵箱鏈接詢盤通路是否正常
檢查網(wǎng)站郵箱鏈接對(duì)應(yīng)的詢盤通路是否正常，即點(diǎn)擊郵箱鏈接發(fā)送郵件，能否發(fā)得出，能否 收得到。
02 查看垃圾郵件箱是否有對(duì)應(yīng)郵件
有時(shí)候客戶發(fā)送了郵件，但不在傳統(tǒng)意義中收件箱（inbox），而是被放進(jìn)了垃圾郵件箱中。
如若發(fā)件和收件都無問題，基本代表并無實(shí)際轉(zhuǎn)化。
原因：
a. 用戶只是誤點(diǎn)了 email link, 但并沒有發(fā)送郵件；
b. 用戶點(diǎn)擊了 email link，也寫了郵件，但并沒有成功完成發(fā)件動(dòng)作；
二、追到表單點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化，實(shí)際并沒收到詢盤
這個(gè)問題我們要看表單追蹤的設(shè)置方式為何。
對(duì)于表單提交按鈕的點(diǎn)擊行為進(jìn)行追蹤，目前很多客戶會(huì)使用的方法。大多數(shù)情況下僅限于追蹤到表單submit 按鈕被點(diǎn)擊的次數(shù)，而客戶是否真的收到了該表單詢盤，這個(gè)仍然是無法通過GA數(shù)據(jù)追蹤得到驗(yàn)證的，也無法驗(yàn)證客戶是否真正的完成了整個(gè)表單發(fā)送的動(dòng)作。
在這種情況下，是否有真正收到詢盤還是要以實(shí)際收到的詢盤數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，GA的數(shù)據(jù)追蹤僅作用于參考分析和核對(duì)~如果真的發(fā)生這種情況 ，大致可以分為三步來排查和解決問題：
網(wǎng)站上的表單，是指用戶看了您的網(wǎng)站，填寫了您網(wǎng)站中的留言內(nèi)容并點(diǎn)擊提交的詢盤內(nèi)容。一般情況下， 表單的內(nèi)容是需要在您的網(wǎng)站后臺(tái)的詢盤欄目中查看的，也有建站公司的網(wǎng)站后臺(tái)有綁定郵箱一鍵轉(zhuǎn)發(fā)功能，使得您能在郵箱中看到用戶的表單留言內(nèi)容。但究其根本，還是用戶提交留言到您的網(wǎng)站后臺(tái)。
檢查網(wǎng)站中的表單通路是否正常，即測試提交表單，查看網(wǎng)站后臺(tái)能否及時(shí)收到；有些表單 能夠即時(shí)獲取顯示，有些會(huì)有時(shí)滯，有些通路不正常就無法收到；如果無法及時(shí)收到，需聯(lián)系建站公司排查并解決問題；
這個(gè)時(shí)候基本可以明確沒有收到詢盤。
原因：
a. 用戶只是誤點(diǎn)了表單提交的 submit 按鈕，但并沒有填寫表單；
b. 用戶填寫了表單，但沒有填寫完整便點(diǎn)擊了提交按鈕，導(dǎo)致沒有提交成功；
c. 用戶點(diǎn)擊了提交按鈕，但遭遇了外部客觀原因，例如：停電、斷網(wǎng)等，導(dǎo)致用戶沒有100%完成提交動(dòng)作；
網(wǎng)站表單的追蹤設(shè)置方式為表單提交成功過后的thank you頁面的加載次數(shù)；
這種情況下的追蹤相對(duì)來說會(huì)比較準(zhǔn)確，不過也有兩個(gè)特殊情況：
01 如果thank you頁面并非站內(nèi)頁面
假如這個(gè)thank you頁面并非站內(nèi)頁面，而是站外頁面。這樣就等于說跳出了網(wǎng)站去了站外，如果想實(shí)現(xiàn)追蹤，就會(huì)比較困難，因?yàn)榻ㄗh如果采用這種方式追蹤表單，最好設(shè)置一個(gè)站內(nèi)的thank you頁面跳轉(zhuǎn)；
假如這個(gè)thank you 頁面不一定要在成功提交表單之后才能加載出來，而是直接把對(duì)應(yīng)的頁面URL輸入地址欄也可以加載出來，這種情況下，就會(huì)導(dǎo)致追蹤到了表單提交，但是實(shí)際并沒有收到表單；
03 請(qǐng)做好日常詢盤通路和查看方式復(fù)查
此項(xiàng)就不再贅述，主要是為了保證詢盤能發(fā)出去，也能收得到。
實(shí)際收到了詢盤，優(yōu)化師卻沒追到
最近也是有不少客戶告訴小編，他收到了詢盤，想讓小編幫忙查看是什么產(chǎn)品和關(guān)鍵字來的詢盤，但是這時(shí)小編發(fā)現(xiàn)GA后臺(tái)并未追到該詢盤的轉(zhuǎn)化記錄。遇見這個(gè)問題，您也不必驚慌。
首先要知道，GA追蹤到的詢盤都是一定識(shí)別條件下的詢盤，比如表單按鈕點(diǎn)擊，thank you 頁面加載、官網(wǎng)郵箱鏈接點(diǎn)擊等。舉例如下圖：
以下是可能出現(xiàn)沒追到但是您卻收到了詢盤的情況：
1. 用戶直接輸入或者復(fù)制粘貼了郵箱地址直接給您發(fā)郵件，那么就會(huì)出現(xiàn)您收到了詢盤，但是后臺(tái)并沒有追到詢盤。如果您的郵箱地址沒有添加超鏈接，那么用戶就只能選擇這種方式向您發(fā)送郵件?；蛘撸脩舢?dāng)下還沒有明確的決定，先收藏了這個(gè)地址，后續(xù)再拎起來發(fā)郵件。
2. 用戶不是通過官網(wǎng)上的詢盤入口給您發(fā)送的詢盤，那樣GA就無法追蹤到了；這里的【官網(wǎng)之外】包含：其它平臺(tái)、官網(wǎng)上的第三方掛件等。不少客戶的網(wǎng)站上都有online services（如下圖），這個(gè)是獨(dú)立于網(wǎng)站之外的小插件，如果用戶是通過這個(gè)小插件來發(fā)送詢盤，GA也是追不到的。
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